Perguntas Frequentes

Aqui na Cazehn, a satisfação e a confiança de nossos clientes são nossas prioridades. Sabemos que comprar online pode gerar algumas dúvidas, por isso, reunimos as perguntas frequentes sobre nossos serviços e produtos para ajudá-lo a ter uma experiência de compra tranquila e segura.

O site é confiável?

Sim, nosso site é 100% confiável e seguro. Utilizamos a tecnologia SSL, que é obrigatória por lei para todas as lojas online, garantindo que todas as transações realizadas em nosso site sejam criptografadas e que as informações dos clientes sejam mantidas em total sigilo. 

Além disso, trabalhamos em parceria com o MercadoPago, a maior rede de pagamentos online do Brasil. Isso significa que suas informações de pagamento, como o número do cartão de crédito, são processadas com segurança pelo MercadoPago, sem que tenhamos acesso a esses dados, assegurando uma compra totalmente segura.

Se tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail: contato@cazehn.com.br.

Por que os produtos levam de 5 a 15 dias úteis para chegar?

Para oferecer produtos acessíveis e de alta qualidade, trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais (EUA, Europa e Ásia). Esse prazo de entrega de 5 a 15 dias úteis é necessário para garantir que seus produtos cheguem até você com toda a segurança e qualidade que você espera e merece.

Todas as compras acompanham código de rastreio?

Sim, todas as nossas compras incluem um código de rastreio. Trabalhamos apenas com fornecedores confiáveis que oferecem esse serviço, garantindo sua segurança e conforto durante todo o processo de entrega.

Quando vou receber meu código de rastreio?

O código de rastreio será enviado diretamente para o seu e-mail em até 3 dias úteis. Esse prazo é solicitado pelos nossos fornecedores para processar e despachar o pedido. Caso não receba o código dentro desse período, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@cazehn.com.br ou via WhatsApp: (47) 99162-2068, incluindo o número do seu pedido (ex: #4321), e responderemos em até 24 horas.

Meu código de rastreio não está mostrando informações! O que fazer?

Caso seu produto tenha sido enviado por um fornecedor internacional, é possível que não haja atualizações de rastreio entre o país de origem e o Brasil. No entanto, você será notificado assim que o pacote chegar ao país, e, a partir daí, poderá acompanhar cada etapa do envio até a entrega em seu endereço. Não se preocupe, sua encomenda está a caminho.

Há alguma taxa extra que preciso pagar pelo produto?

Não, você só paga o valor total do produto no momento da compra. Nossos produtos não estão sujeitos a taxações alfandegárias ou cobranças adicionais pelos Correios. Porém, caso ocorra algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e arcamos com qualquer custo extra. Se isso acontecer, envie um e-mail para: contato@cazehn.com.br informando a situação, e responderemos em até 24 horas.

Se tiver qualquer outra dúvida que não foi abordada aqui, estamos à disposição para atendê-lo pelos canais de contato mencionados acima. Será um prazer ajudá-lo!